Nom : Étude des publics des Musées de la ville de Marseille
Mission : Étude de public
Commanditaires : Sophie Gosse, Référente des publics scolaire, Musées de la ville de Marseille
Date de réalisation : de février 2024 à septembre 2024
Contextualisation
L’un des objectifs assigné au service des Musées de la Ville de Marseille est de favoriser l’accès et l’accompagnement à leurs collections et expositions, pour le plus grand nombre de visiteurs. Ainsi, l’évaluation de la politique publique des Musées de la Ville de Marseille porte, entre autres, sur la politique de démocratisation culturelle. Pour ce faire, il est nécessaire de connaître les publics qui fréquentent et ceux qui ne fréquentent pas les musées. Le recueil de la satisfaction des visiteurs à l’égard de leur expérience de visite est également un élément primordial pour mener à bien cette évaluation. La ville de Marseille a donc procédé à un appel d’offres incluant deux lots. Le premier est la réalisation d’une études de publics auprès de huit musées municipaux et le second est la réalisation d’une enquête qualitative portant sur la réception par les visiteurs de l’exposition « L’Asie fantasmée – Histoires d’exotisme dans les arts décoratifs en Provence XIIIe-XIXe siècles » prévue au Château Borély – Musée des Arts décoratifs, de la Faïence et de la Mode.
La demande
Les objectifs de cette enquête sont d’établir le profil sociologique des visiteurs des huits musées de la ville de Marseille et d’évaluer leur implantation, notamment auprès des Marseillais. Le but est également de répertorier leur satisfaction en prenant en compte les attentes de chaque visiteur, leur impression sur l’accueil ainsi que sur l’offre culturelle et la suite qu’ils souhaitent donner à leur visite. Enfin, chaque visiteur peut donner des recommandations d’améliorations basées sur leurs ressentis durant la visite.
Le projet
Afin de répondre au mieux à la commande, Muséocom a réalisé un questionnaire à destination des publics des huits musées de la Ville de Marseille. Celui-ci contient une partie commune et une partie spécifique qui permet de s’adapter aux enjeux de chaque institution. Le questionnaire est disponible en français et en anglais afin de toucher le public local et les visiteurs étrangers. Le protocole de passation a été réalisé pour six journées de passations par musée. Les données récoltées seront ensuite analysées avec des tris à plat et des tris croisés. L’équipe de Muséocom mettra à disposition de la Ville de Marseille un dossier comprenant les résultats de l’enquête et sera également présente lors d’une journée pour une restitution du rapport.
En raison de la fermeture de certains musées, l’enquête de public s’est déroulée sur deux années consécutives.
- Pour la période 2022-2023, l’étude a été effectuée dans six musées, le musée d’Arts Africains, Océaniens, Amérindiens, le musée d’Histoire de Marseille, le Château Borély – Musée des Arts décoratifs, de la Faïence et de la Mode, le Musée des enfants – Préau des Accoules, le musée d’Archéologie Méditerranéenne et le musée des Beaux-Arts.
- Pour la période 2023-2024 c’est au musée Cantini et au musée d’Art Contemporain que l’équipe de Muséocom a réalisée l’enquête de public.
Les missions concrètes de la Jeune Agence Muséocom
Chaque musée a été investigué sur une période de six jours, répartis équitablement entre les périodes scolaires et les périodes de vacances. Cette approche a permis de toucher différents types de publics et d’obtenir une base de données diversifiée.
Pour l’année 2022-2023, les passations des questionnaires se sont déroulées de janvier à mars. L’analyse des données récoltées a conduit à la réalisation d’un premier dossier qui a été soutenu lors d’une restitution orale aux commanditaires et aux équipes des différents musées en septembre 2023.
Pour l’année 2023-2024, les journées de passations des questionnaires se sont déroulées de manière échelonnées. Elles ont débuté au mois d’octobre avec le musée Cantini et se sont terminées au mois de mars avec le musée d’Art Contemporain. Enfin, l’analyse de ces données amène à la rédaction d’un second dossier qui viendra compléter le premier. Une restitution orale aura également lieu en septembre 2024.
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