Chaque année, les étudiants du Master 2 Culture et Communication, parcours Médiations, Musées, Patrimoines de l’Université d’Avignon, participent à deux séminaires d’initiation à la recherche dans des institutions culturelles. Cette année, pour le Séminaire Culture & Numérique, c’est le Palais des papes qui nous a ouvert ses portes. Le séminaire s’est déroulé sous la supervision de Lise Renaud, maître de conférences en Sciences de l’Information et de la Communication à l’Université d’Avignon.
Construit au XIVᵉ siècle, le Palais des Papes, classé monument historique en 1840 puis patrimoine mondial de L’UNESCO en 1995 est le plus grand palais gothique au monde.
D’abord résidence pontificale au XIVᵉ siècle puis propriété du Vatican jusqu’en 1791, il a par la suite connu plusieurs fonctions jusqu’à devenir une figure patrimoniale centrale de la ville d’Avignon, grâce à son parcours de visite historique mais aussi ses expositions temporaires. Il accueille aujourd’hui jusqu’à 700 000 visiteurs par an.
Dans le cadre de la refonte du parcours de visite, le Palais des papes, ainsi que son responsable d’exploitation (Avignon tourisme), a souhaité faire appel aux étudiants du Master 2 Musées Médiations et Patrimoines pour établir un protocole d’étude. A travers une enquête de trois jours auprès des publics, nous avons souhaité comprendre leurs attentes sur le contenu et les axes thématiques du parcours de visite, ainsi que les outils numériques associés. Nous avons également interrogé les visiteurs sur leur perception de l’exposition temporaire en cours, et sa place au sein du site.
La présentation orale a eu lieu en février 2025, en présence du commanditaire Julien Gallon, chargé de conservation chez Palais des Papes / Avignon Tourisme, ainsi que de Arnaud Pignol, directeur d’Avignon Tourisme afin d’exposer nos résultats et recommandations.
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